Какие вопросы помогает решить горячая линия ЕДЦ

Горячая линия Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) помогает москвичам оперативно решать вопросы в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

По номеру +7 495 539-53-53 горожане могут вызвать мастера для замены ламп в подъезде, устранения неполадок с электричеством и водоснабжением, прочистки мусоропровода, ремонта лифта и уточнения графика отключения воды.

Линия ЕДЦ работает на базе контакт-центра уже девять лет и остаётся одним из самых востребованных каналов связи по вопросам ЖКХ. Ежемесячно операторы обрабатывают в среднем 759 тыс. обращений.

Часть задач — до 50% звонков — берёт на себя виртуальный ассистент на базе искусственного интеллекта. Он самостоятельно уточняет детали, оформляет заявки и передаёт их в районную диспетчерскую службу, ускоряя обработку запросов и разгружая операторов для работы со сложными случаями.

Для повышения эффективности работы в периоды высокой нагрузки используется система прогнозирования на основе анализа трёхлетней статистики, погодных условий и сезонных факторов. Это помогает оптимально распределять звонки и персонал.

Обратиться можно не только по телефону: доступны также онлайн-сервисы на mos.ru, в приложении «Моя Москва», на платформе «Электронный дом» и в «Госуслугах Москвы». Если дом не подключён к ЕДЦ, жители могут обращаться напрямую в свою управляющую компанию.

Источник:  https://www.mos.ru/news/item/154029073/